Оплата і повернення

1. Тарифи та бали

Поточні пакети: «Учень» — 120 балів за 99 ₴ та «Максимум» — 360 балів за 199 ₴. Оплачений пакет діє 30 днів, якщо інший строк прямо не вказаний в інтерфейсі перед покупкою.

Коротка відповідь коштує 1 бал, повне рішення — 3 бали. Перехід із короткої відповіді на повне рішення коштує ще 2 бали, повторна генерація — 1 бал.

2. Як проходить оплата

Після вибору тарифу MyGDZ створює платіж і перенаправляє користувача на захищену платіжну сторінку Monobank. Дані картки вводяться на стороні платіжного постачальника. MyGDZ не отримує повний номер картки, строк її дії або CVV.

Після підтвердження успішного платежу статус передається сервісу, а бали зараховуються на акаунт. Іноді підтвердження може надійти із затримкою — у такому разі варто оновити кабінет через кілька хвилин.

3. Якщо гроші списані, а балів немає

Не створюйте багато повторних платежів поспіль. Спочатку перевірте, що увійшли в той самий акаунт, з якого обирали тариф. Якщо зарахування не відбулося, напишіть у підтримку та вкажіть email акаунта, суму, дату й приблизний час платежу.

Підтримка звірить внутрішній статус із даними платіжної системи. Якщо платіж підтверджений, пакет буде зарахований або ситуацію буде вирішено іншим коректним способом.

4. Коли можна звернутися щодо повернення

Звернення щодо повернення має сенс, якщо відбулося підтверджене подвійне списання за один і той самий намір оплати, було списано неправильну суму, оплачений пакет технічно не може бути зарахований або сталася інша підтверджена помилка платіжної чи серверної інфраструктури.

Кожне звернення розглядається окремо з урахуванням статусу платежу, фактично використаних балів, характеру технічної помилки та обов’язкових вимог законодавства.

5. Використані цифрові послуги

Якщо пакет був коректно зарахований і користувач уже витратив бали на успішно отримані AI-рішення, це враховується під час розгляду запиту. Сам факт того, що відповідь AI не збіглася з очікуванням користувача, не означає автоматичного повернення всієї вартості пакета, оскільки AI-результат має ймовірнісний характер і потребує перевірки.

Водночас ці правила не скасовують права користувача, які прямо передбачені обов’язковими нормами законодавства.

6. Як подати запит

Напишіть через форму на сторінці контактів або на [email protected]. Вкажіть email акаунта, тариф, суму, дату платежу, коротко опишіть проблему та, якщо є, додайте ідентифікатор операції без повних реквізитів картки.

Ми намагаємося відповісти на платіжне звернення якомога швидше. Строк фактичного повернення коштів після погодження також залежить від банку та платіжної системи.

7. Реквізити постачальника

Постачальник цифрової послуги: ФОП Усов Антон Валентинович. Актуальні контактні та платіжні реквізити наведені нижче на цій сторінці.