Оплата и возврат

1. Тарифы и баллы

Текущие пакеты: «Ученик» — 120 баллов за 99 ₴ и «Максимум» — 360 баллов за 199 ₴. Оплаченный пакет действует 30 дней, если иной срок прямо не указан в интерфейсе перед покупкой.

Краткий ответ стоит 1 балл, полное решение — 3 балла. Переход с краткого ответа на полное решение стоит ещё 2 балла, повторная генерация — 1 балл.

2. Как проходит оплата

После выбора тарифа MyGDZ создаёт платёж и перенаправляет пользователя на защищённую платёжную страницу Monobank. Данные карты вводятся на стороне платёжного поставщика. MyGDZ не получает полный номер карты, срок её действия или CVV.

После подтверждения успешного платежа статус передаётся сервису, а баллы начисляются на аккаунт. Иногда подтверждение может поступить с задержкой — в таком случае стоит обновить кабинет через несколько минут.

3. Если деньги списаны, а баллов нет

Не создавайте много повторных платежей подряд. Сначала проверьте, что вошли в тот же аккаунт, из которого выбирали тариф. Если начисление не произошло, напишите в поддержку и укажите email аккаунта, сумму, дату и примерное время платежа.

Поддержка сверит внутренний статус с данными платёжной системы. Если платёж подтверждён, пакет будет начислен или ситуация будет решена другим корректным способом.

4. Когда можно обратиться по поводу возврата

Обращение по возврату имеет смысл, если произошло подтверждённое двойное списание по одному и тому же намерению оплаты, была списана неправильная сумма, оплаченный пакет технически не может быть начислен или произошла другая подтверждённая ошибка платёжной либо серверной инфраструктуры.

Каждое обращение рассматривается отдельно с учётом статуса платежа, фактически использованных баллов, характера технической ошибки и обязательных требований законодательства.

5. Использованные цифровые услуги

Если пакет был корректно начислен и пользователь уже потратил баллы на успешно полученные AI-решения, это учитывается при рассмотрении запроса. Сам факт того, что ответ AI не совпал с ожиданием пользователя, не означает автоматического возврата всей стоимости пакета, поскольку AI-результат имеет вероятностный характер и требует проверки.

При этом данные правила не отменяют права пользователя, прямо предусмотренные обязательными нормами законодательства.

6. Как подать запрос

Напишите через форму на странице контактов или на [email protected]. Укажите email аккаунта, тариф, сумму, дату платежа, кратко опишите проблему и, если есть, добавьте идентификатор операции без полных реквизитов карты.

Мы стараемся отвечать на платёжные обращения как можно быстрее. Срок фактического возврата средств после согласования также зависит от банка и платёжной системы.

7. Реквизиты поставщика

Поставщик цифровой услуги: ФОП Усов Антон Валентинович. Актуальные контактные и платёжные реквизиты приведены ниже на этой странице.